Tüketici Hakem Heyeti mi, Tüketici Mahkemesi mi? | Karardan Sonra İcra Takibi

Tüketici Hakem Heyeti mi, Tüketici Mahkemesi mi? Paranızı Kurtarma Rehberi

İnternetten aldığınız telefon arızalı mı çıktı? Bir mağazadan aldığınız mobilya aylar geçmesine rağmen teslim edilmedi mi ya da fahiş bir kurs ücreti ödeyip vaat edilen hizmeti alamadınız mı? Günümüz ekonomik koşullarında haksızlığa uğramak, ayıplı bir mal veya hizmete para kaptırmak her tüketicinin başına gelebilecek can sıkıcı bir durumdur.

Anayasal Haklarınızı Bilin, Paranızı Seçeneksiz Bırakmayın!

Birçok tüketici, “Üç beş kuruş için uğraşmaya değmez” ya da “Büyük firmalarla baş edemem” diyerek hakkını aramaktan vazgeçiyor. Oysa Türkiye’de tüketici hukuku, vatandaşı satıcı karşısında adeta çelik bir zırh gibi korur. Ödediğiniz parayı kuruşu kuruşuna geri almak, ürünü iade etmek veya yenisiyle değiştirmek tamamen sizin elinizde.

Peki ama hakkınızı ararken Tüketici Hakem Heyetine mi yoksa Tüketici Mahkemesine mi başvurmalısınız? Kazandığınız karardan sonra paranızı cebe koymak için ne yapmanız gerekiyor? İşte doğrudan vekalet getirip paranızı kurtaracak o altın rehber:

1. Tüketici Hakem Heyetine Hangi Durumlarda Gidilir?

Tüketici Hakem Heyetleri (THH), tüketiciler ile satıcılar arasındaki uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden, masrafsız ve hızlı bir şekilde çözen idari kurullardır.

• Parasal Sınır Kuralı: Hakem heyetine başvurup başvuramayacağınız, uğradığınız zararın (uyuşmazlık tutarının) miktarına bağlıdır. Her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenen resmi parasal sınırın altında kalan tüm şikayetler için Tüketici Hakem Heyetine başvurmak zorunludur. Bu sınırın altındaki işlemler için doğrudan mahkemeye dava açılamaz.
• Avantajları Nelerdir?: Başvuru tamamen ücretsizdir. Dava harcı, bilirkişi ücreti gibi masraflar ödemezsiniz. Süreç genellikle birkaç ay içinde dosya üzerinden karara bağlanır, duruşma yapılmaz.

2. Tüketici Mahkemesine Hangi Durumlarda Gidilir?

Eğer satın aldığınız ayıplı mal veya hizmetin değeri (örneğin sıfır kilometre bir otomobil, lüks bir beyaz eşya grubu veya yüksek bedelli bir devre mülk sözleşmesi) bakanlığın belirlediği yıllık parasal sınırın üzerindeyse, adresiniz doğrudan Tüketici Mahkemeleridir.

Tüketici Mahkemesi süreçlerinde dikkat etmeniz gereken iki hayati nokta vardır:

• Zorunlu Arabuluculuk: Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce mutlaka arabulucuya başvurmak yasal bir zorunluluktur. Arabuluculuk aşamasında satıcı ile anlaşılamazsa, ancak o zaman mahkemede dava süreci başlatılabilir.
• Hakem Heyeti Kararına İtiraz: Tüketici Hakem Heyetinin verdiği kararı haksız bulursanız, kararın size tebliğ edilmesinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz davası açma hakkınız mevcuttur.

Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi Karşılaştırma Tablosu

Özellik	Tüketici Hakem Heyeti (THH)	Tüketici Mahkemesi
Başvuru Şartı	Belirlenen yıllık parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar.	Belirlenen yıllık parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar.
Maliyet / Masraf	Tamamen ücretsizdir, masraf alınmaz.	Harç ve yargılama gideri mevcuttur (Haksız çıkan taraf öder).
Arabuluculuk Şartı	Gerek yoktur, doğrudan başvurulur.	Dava açmadan önce arabulucuya gitmek zorunludur.
Karar Süresi	Genellikle 3 ila 6 ay arasında sonuçlanır.	Mahkeme yoğunluğuna göre daha uzun sürebilir.

3. Tüketici Hakem Heyeti Kararından Sonra Ne Yapmak Gerekir? (Paranızı Kurtaracak En Kritik Aşama)

UYARI: Birçok vatandaşın düştüğü en büyük yanılgı şudur: “Hakem heyeti davamı kabul etti, karar çıktı, param otomatik olarak banka hesabıma yatacak.”

Maalesef süreç böyle işlemiyor! Tüketici Hakem Heyeti kararları hukuken mahkeme ilamı (kararı) gücündedir. Ancak kararın çıkması, satıcının size kendiliğinden para ödeyeceği anlamına gelmez. Birçok uyanık firma, tüketici peşini bıraksın diye hakem heyeti kararını görmezden gelir ve ödeme yapmaz.

İşte Bu Aşamada Avukat Desteğiyle “İlamlı İcra Takibi” Başlatmalısınız! Hakem heyeti kararını elinize aldığınızda satıcı parayı iade etmiyorsa, yapılması gereken tek şey kararı icra dairesine götürerek İlamlı İcra Takibi başlatmaktır. İcra takibi başladığı an satıcı firmaya resmi bir icra emri gönderilir. Borç yine ödenmezse firmanın banka hesaplarına, dükkanındaki mallara veya mal varlıklarına haciz konulur. Üstelik bu icra takibinin ve avukatlık ücretinin tüm masrafları da haksız çıkan satıcı firmaya yüklenir. Yani cebinizden yine ekstra bir para çıkmaz.

Hakkınızı Satıcıya Bırakmayın: Bizimle İletişime Geçin

Tüketici hukuku ilk bakışta kolay görünse de; hak düşürücü sürelerin takibi, arabuluculuk müzakerelerinin profesyonelce yönetilmesi, ayıbın hukuki dille ihtar edilmesi ve özellikle hakem heyeti kararı sonrasında paranın tahsil edilebilmesi için açılacak icra takipleri uzmanlık gerektirir. Hatalı bir başvuru veya kaçırılan 15 günlük itiraz süresi, haklıyken haksız duruma düşmenize ve paranızın satıcının kasasında kalmasına neden olabilir.

NS Hukuk ve Danışmanlık olarak; ayıplı araç, konut, elektronik eşya, paket tur ve her türlü mesafeli satış (internet alışverişi) uyuşmazlıklarında tüketicilerin haklarını sonuna kadar savunuyoruz. Sekiz yılı aşkın tecrübemizin verdiği güvenle, hakem heyeti başvurularınızı eksiksiz yapıyor, arabuluculuk süreçlerinizi yönetiyor ve kazandığımız kararları hızlıca icraya koyarak paranızı yasal faiziyle birlikte satıcıdan tahsil ediyoruz.

Mağduriyetinize son vermek, haklarınızı profesyonel bir ekibe emanet etmek ve paranızı güvenle geri almak için iletişim formumuzdan randevu alabilirsiniz.